Ваша e-mail рассылка умирает? 15 оживляющих рецептов накануне праздников


Правильное планирование убережет Вас от множества проблем. Это правило касается и менеджеров, занимающихся email маркетингом и тщательная подготовка перед грядущими праздниками, поможет им заработать не только на хлеб, но и на икру. Ваша e-mail рассылка умирает? 15 оживляющих рецептов накануне праздников, которые мы приготовили для Вас в этой статье, помогут Вам не только снизить расходы, но и преумножить продажи. Важным преимуществом маркетологов является время для качественной подготовки перед праздничной истерией. У Вас есть время для планирования кампании и разработки качественных рекламных материалов, составления графика рассылок, актуализации базы данных клиентов, подготовки УТП и импровизации.

1. Проверьте актуальность писем

Как показало исследование компании EmailStatCenter, среднестатистический пользователь интернета получает 9 сообщений в социальных сетях, 8 сообщений в микроблоге Twitter и 11 рекламных сообщений в почтовый ящик. Нагрузка на пользователя сумасшедшая и большинство из них не читает и 10% коммерческих писем. Для того, чтобы заинтересовать клиента, недостаточно просто создать персонализированную рассылку и скрипты для индивидуальной работы с разными группами подписчиков. Запомните золотое правило – пользователя не интересует Ваша реклама, пользователя интересует актуальный и интересный контент. Впрочем, это не отменяет ситуации, когда именно полезный контент используется для правильной подводки клиента к Вашему торговому предложению той же тематики. А теперь немного мотивации для маркетологов и интернет коммерсантов. Исследования компании McKinsey & Company показали, что каждый инвестированный в email рассылки доллар приносит 44 доллара прибыли.

2. Очистите базу данных от «мертвых душ»

Любая e-mail рассылка, со временем пополняется неактивными аккаунтами или «мертвыми душами». Часть адресов удаляются почтовыми системами по причине длительной неактивности, часть блокируется за рассылку спама, многие просто перестают пользоваться почтовым ящиком или создают другой в связи с переездом на другой почтовый сервис. Как показывает практика, количество неактивных e-mail адресов может достигать до 60% от общего количества. Наличие такого большого количества фантомов демотивируют авторов рассылки, а также увеличивают траты на рассылку и снижают показатели конверсии.

3. Не удерживайте подписчиков

Качественный e-mail маркетинг представляет из себя комплекс трудоемких действий. Многие маркетологи грешат тем, что максимально усложняют форму и процедуру отписки от рассылки. Подумайте хорошенько, зачем Вам нужны подписчики, которые не заинтересованы в Вашей рассылке? Надеяться на то, что они прочтут Ваше письмо, а тем более совершат покупку – совершенно бессмысленно.

4. Узнайте, что о Вас думают подписчики

Не бойтесь критики. Нет ничего наиболее ценного, чем информация о том, что о Вас думают Ваши подписчики. Общение с подписчиками позволит Вас скорректировать Вашу стратегию и подобрать наиболее подходящий контент. Помимо этого, подобные опросы помогают наладить обратную связь с подписчиком и показать значимость его мнения для Вашей компании.

5. Обновление контактных данных клиента

Как мы уже писали выше, многие пользователи меняют почтовые ящики. Еще для части пользователей Ваша рассылка может стать обременительна. Разместите в каждом письме ссылку на форму обновления контактных данных пользователя. Возможно, он сменил свой почтовый аккаунт. Предложите пользователю возможность не только изменить свой адрес почты, но и дополнительно (или взамен почтовой рассылки) подписаться на сообщество бренда в социальных сетях.

У многих сервисов по рассылке эта опция доступна в каждом письме. Ссылка «Обновить контактные данные» автоматически появляется в конце сообщения — так пользователь может легко изменить свой почтовый адрес, имя и другие настройки рассылки. Если такой опции у вас нет, тем лучше: попросите его лично.

6. Используйте все каналы взаимодействия

E-mail маркетинг не ограничивается рассылкой писем. Для вовлечения подписчиков Вы можете использовать множество доступных методов, в том числе вебинары, онлайн обучение, белые книги и т.д.

Не спешите затащить клиента в воронку продаж. Помните, что процент рекламных сообщений не должен превышать 20% от общего количества отправленных писем.

7. Призыв к действию

CTA кнопки работают одинаково успешно как в landing page, так и в почтовых рассылках. Определите группу посетителей, которые не открывали Ваши письма в последние несколько месяцев и отправьте им специальную подборку писем, содержащих призыв к действию в заголовке.

8. Пропиарьте свою рассылку

Все признают неимоверную эффективность email маркетинга и в то же время, большинство бизнесменов не делают ничего для ее рекламы и раскрутки. Потоки денег идут на раскрутку корпоративных сайтов, сообществ в социальных сетях, продвижение услуг, но не на рассылку.

Мало того, что e-mail маркетинг приносит наибольшую прибыль, он еще и является самым долгоиграющим способом взаимодействия с клиентом. Подумайте о размере прибыли, которую Вам приносит каждая из площадок для продвижения товаров или услуг и правильно распределите рекламный бюджет.

9. Предоставьте возможность выбора рассылки

Многих посетителей пугает подписка на рассылку. Они не знают, как часто Вы будете отправлять им письма, будут ли они интересными или набиты рекламой, сможет ли он отписаться от рассылки без лишнего колдовства с формой отписки. Предоставьте клиенту выбор еще на этапе подписки и Вы получите благодарность от посетителя. Сделайте возможность подписаться только на Ваш блог или только на новости компании, отдельно предложите подписаться на рассылку о новых или акционных товарах, или исключительно на контент.

10. Индивидуальный подход к работе в Facebook

Благодаря мощному инструменту Power Editor, Вы можете импортировать базу e-mail адресов подписчиков в социальную сеть, заранее отфильтровав их по интересам. Заведите несколько аккаунтов для каждого направления работы (базы данных), это позволит создать своеобразный таргетинг пользователей и поставлять им интересный целевой контент. Также, это позволит вовлечь тех пользователей, которые не читают Вашу рассылку, но активно используют социальную сеть.

11. Не забываем о персонализации

Выполнение всего двух пунктов, персонализации и триггерных рассылок, способно увеличить эффективность Вашей e-mail кампании в 6 раз. Это вещи, которыми ни в коем случае не стоит пренебрегать, поскольку они помогают расположить к себе аудиторию и значительно увеличивают конверсию. Не забывайте о том, что почтовый ящик – это личное пространство пользователя и нам необходимо вести себя как в гостях.

12. Тестирование рассылок

Многие создают рассылку и на этом останавливаются. Помните, каким бы идеальным не казалось Вам содержание рассылки, ее оформление и заголовки, нам всегда есть что улучшать. Идеальных вещей не бывает и у нас всегда должно быть стремление к развитию и улучшению нашего продукта.

13. Поработайте над формой подписки

По этому пункту написано с дюжину статей. Мы опишем только основные пункты. Сделайте Вашу форму максимально лаконичной, привлекательной, простой для заполнения и предоставьте пользователю выбор рассылки, указав ее направление и периодичность.

14. Автоматизируйте рассылку благодарственных и приветственных писем

Всегда благодарите подписчиков за их действия. Настройте скрипты автоматической рассылки следующих трех видов писем:

1) Благодарность за регистрацию. У Вас уже есть некоторые данные, способные сделать это письмо персонализированным.

2) Благодарность за покупку. Поблагодарите пользователя за совершенную покупку, по возможности, предоставьте ему бесплатный подарок, скидочный купон или акционный товар с ограниченным сроком для покупки.

3) Письмо для анализа отзывов. Данное письмо отправляется через 1-2 недели с момента совершения покупки (зависит от сроков доставки товара и необходимого времени для знакомства с ним). Данное письмо лучше писать от имени директора компании, директора отдела или менеджера по контролю качества. Поинтересуйтесь у клиента о том, насколько он удовлетворен покупкой, сроками доставки, скоростью обработки заказа.

15. E-mail рассылка – лицо Вашей компании

Не забывайте о том, что непродуманный подход, отсутствие стратегии и некачественная подготовка рассылки могут негативно сказаться на имидже компании.

 

Андрей Титовец

Специалист по комплексному продвижению at Маркетинговое агентство E-art
Работаю в сфере интернет-маркетинга уже более шести лет.

Опубликовано в:
О авторе

Андрей Титовец

Работаю в сфере интернет-маркетинга уже более шести лет.